鲤享家孔鹏：以维护修理局改等带动全屋翻新撬动未来旧改市场新增

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发布时间： 2024-04-08

3月27-30日，2024年广州定制家居展在广州保利世贸博览馆举行。广州定制家居展特别策划“构建美好生活助力品质升级”主题活动，并于现场就“定制存年”展会主题、适老家居、智能改造等议题采访了鲤享家总经理孔鹏，以下为采访实录：

【搜狐焦点家居】：广州定制家居展于3月27日举办，今年的主题是“定制存年”，在存量市场的背景下，您如何看待旧房改造下的家居消费市场?

【孔鹏】：过去，业内对旧房或老房的改造市场是忽略或低估的，由于其过程相对复杂、服务流程更长，并且单值不高，而在流量方面，不像新房获客相对集中，老房获客比较分散，而如何去沉到小区里面获得用户，这本身是一个很难的事情，并且投入成本较大，所以大家都不愿意在此发力。

过去20-30年建造的房子，目前都进入了要集中翻新或局部改造的阶段，这些客户的订单如何去做，这是一个新的研究课题。整体翻新是一个低频且复杂的事情，但局部翻新和换新、维护修理等相对高频，尤其是家电清洗、水电维修、家具维修、墙面刷新等。我认为，以高频服务触达客户，解决其痛点或问题，逐渐建立信任从而产生口碑，再去带动中频的换改和低频的全屋翻新。

此外，客户改造的痛点，其中之一是：在局部空间改造的时候，他不想离开老房子，但局改肯定又影响到现在的居住和使用，如何能快速的帮他不影响居住的情况下完成改造？开发能够快装的产品是一个方向，把施工周期缩短，然后将客户的整个体验度提高。

【搜狐焦点家居】：针对存量房市场，家居适老化是一个重要的关注方向，鲤享家在这方面有何考量?

【孔鹏】：中国已经逐步步入老龄化社会，针对老人群体的适老化服务是非常大的一个产业，我们鲤享家的改造业务分成几个板块：40岁到60岁的刚需人群叫旧房改造、60岁以上的是适老化改造，我们会据此制定更细化的解决方案，比如淋浴房的适老化改造、厨房的适老化改造，卧室的适老化改造，适老化改造适用的产品和普通产品完全不同。目前，我们已与上下游产业链国内100多家企业建立合作，专门开发适老化的产品，针对老人不同的居住空间和需求，去做定制化的方案。但需整个行业一起来助推，方能起势。

【搜狐焦点家居】：在存量的大背景下，关于智能家居或说家居的智能化，您是如何理解的？

【孔鹏】：人们的居住环境经过几个层次的变化，第一次是自然空间的变化，第二次是物理空间的变化，第三次是数字化和物理空间相结合的智能空间，一定是未来人们居住环境的发展方向。具体到如何掘金存量市场，智能改造一定是未来的大方向，但现实情况是，存量房消费者对于智能化认知不够，体验度不佳，企业和我们要让消费者能够用较少的时间成本，快速的体验到智能家居带来的一些便利，举例我们的鲤享家社区店，就融入了轻智能的设计，让消费者进店后很自然的体验到智能家居的便捷，对于不同的消费者打造不同的智能解决方案，是企业下一步思考的重点。

展会名称：第14届广州定制家居展
展览时间：3月27日-30日
展出地点：广州保利世贸博览馆
主办单位：广州博骏家居科技有限公司——博骏传媒
指导单位：广东省定制家居协会、广东衣柜行业协会
展会定位：定制风向标，行业制高点
展会规模：14万平米
观众人数：35万+专业观众人次
论坛活动：30+主题活动
主题展区：10+主题策展
展位预定：185-6554-9824（微信同号）

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