CCHF广州 | 好莱客库腾：践行“3个统一”的发展模式，不断夯实“大家居”的服务能力

2022年6月23日—6月25日，今年家居行业的第一个展会——第11届中国广州定制家居展览会在广州保利世贸博览馆·广州国际采购中心盛大举办。

本届展会主题“定制整年”，意味着定制家居行业进入了深度整合、价值引领的时期。展会首次在广州保利世贸博览馆和广州国际采购中心进行双馆联展，展出面积达14万㎡，汇聚全国家居产业链上下游1000 家品牌。其中保利世贸博览馆以全屋定制、高端定制生活、门窗/木门/护墙板、板材、五金、移门/门板、软件、装饰材料、机械、辅料配件等品类为主，而广州国际采购中心展馆着力打造整家定制以及整装的产业生态和内容生态。

广州定制家居展联合搜狐焦点家居，特别策划以“解锁定制潮居，焕新整家生活”为主题的系列采访，积极走访展会现场一线，探寻这场行业盛宴上的新趋势，展示主流家居企业的新姿态。以下是好莱客营销中心总经理库腾采访实录：

广州定制家居：作为2022年“首场”家居行业盛会，贵司带来了哪些亮点，以及有带来哪些新品呢？可否简单分享下。

库腾：这一次的展会好莱客带来了“潮家集市”，一如既往地延续了好莱客“潮”的品牌特征。“潮家集市”总共分为4大主题空间，分别是《颜力潮营》、《野趣部落》、《种草能量站》、《星空对话》。它们巧妙的把家居与露营潮流文化相结合，整体造型以帆布+钢铁搭建，同时将大自然露营的场景融合进家的不同空间，实现了“家居产品”与“生活方式”的无缝链接，潮范十足。

其中奥汀花园属于好莱客潮LIVE空间的一个潮色主题空间，也是好莱客今年大热的新品。它以玫瑰系烟灰粉色作为独立主色营造宁静、自然的复古格调，通过高端哑光肤感材质，以简约线条构筑一个浪漫而精致的轻法式梦幻空间，给人舒适的视觉与触觉双重享受，并满足消费者新生代消费者最新流行的色彩和审美创新需求的潮生活方式，是这次展会里面亮眼的产品。

广州定制家居：今年的展会主题是定制“整”年，您如何理解这个“整”？

库腾：“整”是完整，是家居品牌为消费者提供更完整、更全面的家居产品服务，但是不同的家居品牌具体的理解和落地方向可能不太一样。好莱客自2018年开始专攻“大家居”全品类的家居服务，直至今年“整家”大热，我们依旧坚守在大家居赛道上，没有特别地跟进“整家”概念，但实际上我们一直在践行着“整家”所做的事情，从好莱客衣柜到橱柜、木门、成品配套等全品类陆续上市，持续发力。值得一提的是，好莱客“大家居”与其他品牌不一样的落地方式在于发展模式，我们是践行“三个统一”。

第一，品牌统一。不同品类共用“好莱客”品牌名称。第二，经销商统一。企业作为家居产品服务商，我们的任何一个经销商都能够为消费者提供全面的大家居产品服务。第三，门店统一。大家居门店输出，任何一个店面都进行了完整的家居家品的有机整合，直接为消费者提供完整的家居产品，而其他家居品牌大多是对其进行了一定的品类切分。好莱客侧重消费需求层面的整合，致力为消费者提供最便捷的选购渠道、最完整的体验场景。经过近4年时间的实践沉淀，我们在不断夯实“大家居”的服务能力，练好内功，培养更强的品牌能力。

对企业而言，我们要继续坚持一站式产品设计，套系化设计，把不同品类的产品进行统一的集合研发，保证好莱客提供的产品是系统的、协调的。对于经销商而言，我们要练就更强的落地能力，让经销商能够为消费者提供更完整的产品服务，且每一项产品有各自的技术要求，打造更强的品牌竞争力。对于终端门店而言，全品类对门店的展出要求很高，且消费趋势不断变化，近年来好莱客一直在探索和完善终端的大家居旗舰店。

广州定制家居：不管是整装还是整家，企业想要做好都不容易，入局的企业具备哪些能力，才能在新赛道分一杯羹？

库腾：首先是产品的能力。像好莱客要整合这么多产品，我们都是一站式、套系化、风格化的研发，一个系列里面同产品同花色同风格的橱柜、衣柜、木门、墙板全包含了，这是产品能力。如果品牌过去没有做多品类产品，现在切入整家，可能是多品牌多风格的组合，最终到消费者家里可能会出现风格不协调的问题。

其次是经销商的操作能力。经销商过去是单一品牌的品类服务，它可以做得很好，但是现在变成多品类之后，可能在设计、安装、下单还有服务方面就不那么专业了，会由原本的专业品牌变成了整家定制的新手。

做整家定制，品牌产品和经销商能力沉淀是必不可少的，特别是对于定制行业这样一个服务行业，如果服务者自身没有专业的经验、专业的交付能力，最终呈现在消费者家的结果注定不会完美。

广州定制家居：您认为广州定制展对参展企业及行业的重要意义体现在哪些方面？今年的定制展给您最大的感受是什么？

库腾：首先，好莱客期待向市场发出一个声音：我们的展馆非常潮。其次，疫情会影响到线下终端门店的体验、消费，但是家居行业本身是一个刚需，由于疫情，人们在家里待的时间更久了，“住”显得更加重要，好莱客也关注到消费者的需求变化，比如追求更高的性价比，品质要求提升，我们也推出很多的举措去为我们的终端赋能，同时也是寄希望于这场定制展让经销商都能够看到市场的回暖，重振他们的信心，疫情只能够延缓需求，而不会扼杀掉需求。